Управляйте конфликтами в офисе
Жизнь не всегда проста. Даже в офисе. Причин напряженности при работе в команде много. Дезорганизация, плохое разделение задач, борьба за власть ... Атмосфера скоро может стать наэлектризованной.
Различные типы конфликтов
Поиск адекватного решения конфликта предполагает поиск его причины. Хороший анализ ситуации позволит лучше управлять кризисом.
- И. конфликты поколений
Конфликты такого типа все чаще встречаются в бизнесе. Молодые сотрудники сталкиваются со старшими: архаичные методы для одних и слишком авангардные для других, недопонимание, поставленные под сомнение навыки, отказ адаптироваться ... Эти конфликты проще всего разрешить, если каждый проявит добрую волю: открытие нового диалог, обучение пожилых сотрудников новым методам, умение воспользоваться советами более опытных сотрудников, а также проявление терпения, терпимости и непредвзятости. Вы должны уметь выражать свои потребности, но при этом осознавать свои недостатки с обеих сторон.
- Личностные конфликты
Со всеми не ужиться, это понятно. Идеологии, характеры, социокультурные ценности - это факторы, которые могут создавать напряженность. Но даже если расхождения во взглядах нормальны, они не должны систематически становиться поводом для конфронтации. Принятие стратегии, позволяющей избегать конфликтов, оставаясь при этом вежливым, может быть решением для людей, которых не заставляют работать бок о бок. В противном случае лучше тщательно избегать проблемных тем. Но когда эта несовместимость такова, что препятствует любой форме общения, можно рассмотреть другие более радикальные решения: например, смена штаб-квартиры или отдела.
- Конфликт интересов
Независимо от того, связаны ли они с повышением заработной платы, повышением по службе или иным образом, внутри компании идет борьба за власть. Эту конкуренцию иногда стимулируют компании, чтобы добиться лучших результатов. Но когда это соперничество достигает такого уровня, что это влияет на функционирование компании, может возникнуть необходимость в четком восстановлении территории каждой из них.
-Скрытые конфликты
Может случиться так, что в рабочей группе только один человек находится в ситуации конфликта, например, с начальством или с их сотрудниками. Эта конфликтная ситуация может быстро стать ограничением, но иногда она может быть и здоровой. Этот человек может выявить более глубокое и общее недомогание, которое никто не осмеливается выразить. В этом случае решение заключается в общении, которое может стать опасным, если в конфликт вовлечен основной собеседник. Но поскольку выживание группы или даже компании часто зависит, важно быстро найти источник проблемы и разрешить конфликт.
Коммуникация - краеугольный камень компании
Кажется очевидным, конечно, но Репетита Ювант: лучший способ выйти из кризисной ситуации - пообщаться. Но для этого диалог должен оставаться возможным.
-Контролируйте свои эмоции
Человеческая природа устроена таким образом, что когда человек чувствует себя атакованным, первая реакция - защищаться. Провокации, оскорбления, словесное или физическое насилие ... Сильно искушение ответить тем же. Однако эскалация насилия сама по себе еще больше отравит и без того напряженную ситуацию. И, кроме того, чтобы выйти из тупика, необходимо придерживаться фактов, не подвергая сомнению свои чувства. Эмоциональные реакции ни к чему не приводят: поэтому эмоции удобно контролировать.
-Подтвердите себя тактично
Интерес состоит в том, чтобы найти точки соприкосновения, которые удовлетворили бы все заинтересованные стороны. Речь идет не об отказе от собственного мнения, а о признании того, что могут быть разные точки зрения. Конструктивное отношение к собеседнику позволяет каждому четко выражать свое мнение, уважая друг друга.
Посредничество, последнее средство
Когда все решения были продуманы или конфликт приобрел такие масштабы, что любые переговоры невозможны, иногда ключом к разблокированию ситуации становится использование третьего лица. Нейтральный и беспристрастный посредник, не заинтересованный в защите, сможет дать новое и объективное мнение о кризисе. Это третье лицо может быть выбрано в компании, например, представитель персонала, но все больше и больше компаний используют компании, специализирующиеся на управлении конфликтами между сотрудниками. Это решение имеет то преимущество, что ставит стороны под сомнение перед лицом ситуации в независимой вселенной: новое осознание может появиться, побуждая сотрудников задавать себе правильные вопросы, развивать свое чувство ответственности и находить для себя , в конце концов, решение проблемы.
