Как себя вести во время спора
Восстановить диалог
Довольно часто дискуссии замирают, потому что собеседники хотят прервать его, засунув голову в песок. Если это решение позволяет избежать криков, в то же время оно подавляет любую форму общения и, следовательно, любую надежду на разрешение ситуации. Будьте умнее своего оппонента: после нескольких минут, нескольких часов или нескольких дней молчания попробуйте исправить диалог. Используйте это время для размышлений, чтобы оценить ситуацию.
Лучший способ? Если вы хорошо пишете, отправьте электронное письмо с кратким изложением проблемы и различных мнений, а затем предложите решения. Слова, написанные на листе, даже если виртуальный, позволяют не отвлекаться и лучше структурировать свои идеи, не запутавшись.
Понизьте тон
Почему мы кричим? Видимо, мы делаем это для того, чтобы нас услышали. Конечно, это лучшее решение - предупредить весь дом о пожаре на третьем этаже, но во время бурного обсуждения это последнее, что нужно делать! Мы не только рискуем потерять голос, но и наш собеседник будет кричать громче, чем мы, чтобы заглушить наши слова своим голосом ... ничего больше не будет пониматься, и крики будут накладываться друг на друга. Не говоря уже о том, что мы потеряем доверие и сойдемся за истерику!
Лучший способ? Мы действуем как политики, которым по совету экспертов по коммуникациям в большинстве случаев удается сохранять хладнокровие. Если мы понизим наш голос на тон по сравнению с нашим собеседником, в первую очередь мы не будем нервничать. Наше кажущееся спокойствие дестабилизирует его, и мы сможем лучше выразить нашу идею.
Требуется немного юмора
Вы когда-нибудь замечали, что иногда факт немного пошутить помогает снять напряжение? Небольшая доза юмора всегда спасает, позволяя преуменьшить значение. Конечно, этого будет недостаточно для решения проблемы, но для уменьшения ее интенсивности и восстановления хорошего уровня общения. Но будьте осторожны, чтобы не спутать это с иронией, которая может вызвать раздражение собеседника.
Лучший способ? Выберите подходящий момент, чтобы улыбнуться, пошутить или сменить тему, чтобы отвлечь внимание на несколько секунд: нелепая мелодия для мобильного телефона, стул, который издает странный звук, поскользнулся ...
Поставьте себя на место другого
Во время конфликта каждый думает о своих интересах и отстаивает ту точку зрения, которая кажется правильной. Если только вы не имеете дело с эгоистом, человеком, неспособным сомневаться в себе, для которого любые средства хороши для достижения его целей. Человек, который, например, идет впереди всех в очереди на обслуживание первым, не будет чувствителен ни к каким аргументам.
Лучший способ? Мы должны попытаться поставить себя на место другого, чтобы лучше понять его точку зрения и, возможно, изменить его собственную. Мы должны стараться быть справедливыми и не должны избегать слов: «Я понимаю тебя». Это выражение волшебное, потому что позволяет сделать дискуссию более сбалансированной.
Оставайся вежливым
Нелегко не ответить нервному человеку, который на самом деле не хочет нас слушать и который наполняет нас оскорблениями и угрозами. Если бы мы начали отвечать ему тем же, мы бы не заслужили особого доверия. С таким же успехом мы можем попасть в руки!
Лучший способ? Нам нужно сохранять спокойствие, глубоко дышать и говорить себе, что мы будем кричать позже, когда останемся одни. Дайте ему перестать кричать и, как только кризис пройдет, спросите его: «Вы закончили? Сейчас лучше? Можно ли возобновить цивилизованное общение ?! ».
